Regulamin świadczenia usług Memilove

Podczas składania zamówienia Klient aktywnie potwierdza zapoznanie się z niniejszym regulaminem oraz polityką prywatności. System automatycznie rejestruje datę, godzinę oraz adres IP wyrażenia zgody.

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Klientem a Panevio, MB zostaje zawarta i wchodzi w życie z chwilą otrzymania płatności. Płatności na Litwie są bezpiecznie obsługiwane przez „Paysera LT”, UAB, a w Irlandii przez Stripe Checkout.

W zamówieniu określa się adres e-mail organizatora, imię i nazwisko, nazwę wydarzenia lub imiona gospodarzy/pary młodej, wybraną datę, czas trwania oraz cenę końcową.

Świadczenie usługi cyfrowej rozpoczyna się niezwłocznie po potwierdzeniu płatności: na podany adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie zamówienia, unikalny link do wydarzenia, dedykowany kod QR, gotowy do druku plakat w formacie PDF A4 oraz dane logowania do portalu organizatora.

Bezpłatny okres próbny: wydarzenie można utworzyć i wypróbować bezpłatnie, bez płatności. Tworząc wydarzenie próbne, Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszym regulaminem i polityką prywatności; system zapisuje czas wyrażenia zgody i wersję regulaminu. W trakcie próby można zmieniać wygląd wydarzenia, oglądać stronę dla gości i plakat z oznaczeniem DEMO oraz nagrać do trzech życzeń testowych. Goście nie mogą zostawiać prawdziwych życzeń, a zaproszenia nie są wysyłane, dopóki wydarzenie nie zostanie aktywowane. Możesz też przygotować projekt zaproszeń i listę gości oraz stworzyć film z testowych życzeń ze znakiem wodnym DEMO. Film jest wliczony w cenę usługi życzeń; po jej zakupie przygotujemy kopię bez znaku DEMO.

Wydarzenie próbne aktywuje się poprzez złożenie i opłacenie zamówienia. Przy zamówieniu zgoda na regulamin jest wyrażana ponownie — do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w tym momencie, nawet jeśli próbę rozpoczęto według wcześniejszej. Nieaktywowane wydarzenie próbne wraz z ustawieniami i nagraniami testowymi jest usuwane po 30 dniach od utworzenia; 7 dni wcześniej informujemy o tym e-mailem. Przed zapłatą wybierasz zaproszenia, życzenia lub obie usługi; wypróbowanie usługi nie dodaje jej automatycznie do zakupu.

Po nagraniu pierwszych życzeń testowych na adres e-mail organizatora wysyłany jest osobisty kod rabatowy 5,00 € na aktywację tego wydarzenia. Kod jest ważny 72 godziny, jednorazowo i wyłącznie dla adresu e-mail organizatora wydarzenia próbnego. Kody rabatowe nie sumują się: jeśli wydarzenie utworzono przez link partnera, stosuje się rabat partnera.

Memilove świadczy usługę cyfrowej księgi gości: generuje unikalny link do wydarzenia i kod QR, przygotowuje gotowy do druku plakat w formacie PDF A4 oraz zapewnia organizatorowi dostęp do portalu zarządzania życzeniami.

Goście wydarzenia, po zeskanowaniu kodu QR smartfonem, mogą nagrać życzenia głosowe (do 2 minut) oraz dodać zdjęcie bezpośrednio w przeglądarce. Goście nie muszą pobierać żadnej aplikacji ani rejestrować konta.

Wymagania dotyczące połączenia internetowego: Do prawidłowego działania usługi oraz nagrywania i przesyłania życzeń w miejscu wydarzenia niezbędne jest działające i stabilne połączenie z internetem (mobilny internet 3G, 4G, 5G lub sieć Wi-Fi). Klient oraz goście wydarzenia odpowiadają za dostęp do internetu na swoich urządzeniach. W przypadku wolnego lub niestabilnego połączenia przesyłanie nagrań głosowych i zdjęć na serwer może potrwać dłużej lub wymagać ponowienia próby.

Organizator loguje się do portalu za pomocą jednorazowego kodu potwierdzającego lub bezpiecznego linku przesłanego na podany adres e-mail.

Memilove zapewnia platformę technologiczną, narzędzia cyfrowe oraz infrastrukturę do przyjmowania i przechowywania życzeń. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności i nie gwarantuje, czy goście wydarzenia faktycznie skorzystają z usługi i zostawią życzenia w trakcie imprezy, jak również nie odpowiada za liczbę, aktywność ani treść wpisów gości. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść życzeń (nagrań audio, zdjęć lub tekstów) pozostawionych przez gości — odpowiada za nią gość, który je pozostawił.

Organizator we własnym zakresie dba o wydrukowanie i wyeksponowanie plakatu z kodem QR w miejscu wydarzenia oraz o poinformowanie gości o możliwości pozostawienia cyfrowych życzeń.

Link do wydarzenia i jego udostępnianie — komu, jakimi kanałami jest wysyłany oraz kto może go otworzyć — pozostaje wyłączną odpowiedzialnością Klienta (organizatora).

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje wydarzenie przebiegło bez zakłóceń. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek trudności technicznych, problemów z dostępem lub pytań w trakcie trwania wydarzenia, Klient (organizator) zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu telefonicznego pod numerem +37064568844 lub mailowego pod adresem hi@memilove.com.

Po otrzymaniu zgłoszenia o problemach technicznych w trakcie trwającej imprezy reagujemy na bieżąco, aby jak najszybciej przywrócić prawidłowe działanie.

Podstawowa cena usługi wynosi 29,00 € (obejmuje czas trwania wydarzenia do 24 godzin od wyznaczonej godziny rozpoczęcia). Każda kolejna rozpoczęta doba kosztuje 4,99 €.

Wszystkie opłaty i kwota końcowa są dokładnie kalkulowane i prezentowane przed dokonaniem płatności. Panevio, MB nie jest podatnikiem VAT na Litwie. Zasady opodatkowania transgranicznych zamówień z Irlandii wymagają odrębnej weryfikacji księgowej.

Płatności na Litwie obsługuje „Paysera LT”, UAB, a w Irlandii Stripe Checkout. Dostępne metody płatności wskazuje odpowiedni operator.

W przypadku zapotrzebowania na fakturę dla firmy, Klient zaznacza odpowiednie pole w formularzu zamówienia i podaje dane rejestracyjne firmy. Faktura jest generowana i wysyłana drogą elektroniczną po dokonaniu płatności.

Klient ma prawo w dowolnym momencie przed rozpoczęciem wydarzenia zgłosić rezygnację z zamówienia, zmianę terminu lub wniosek o zwrot środków, wysyłając wiadomość e-mail na adres hi@memilove.com lub dzwoniąc pod numer +37064568844 (podając adres e-mail zamówienia lub link do wydarzenia).

Rezygnacja na więcej niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem wydarzenia: Klient otrzymuje 100% zwrotu wpłaconej kwoty. Alternatywnie Klient może bezpłatnie przełożyć datę i godzinę wydarzenia na inny wybrany termin.

Rezygnacja na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem wydarzenia (lub w trakcie trwania): Ze względu na pełne wygenerowanie spersonalizowanego środowiska cyfrowego oraz dedykację zasobów serwerowych na konkretny czas imprezy, wpłacone środki nie podlegają zwrotowi. Zmiana terminu w takim przypadku możliwa jest wyłącznie na mocy indywidualnego porozumienia stron.

Brak możliwości świadczenia usługi z winy usługodawcy: W przypadku braku możliwości świadczenia usługi z powodu awarii serwera lub problemów technicznych leżących po stronie usługodawcy, Klientowi niezwłocznie zwracane jest 100% wpłaconej kwoty.

Gwarancja zwrotu pieniędzy: jeśli podczas opłaconego wydarzenia nie otrzymasz żadnych życzeń od gości (życzenia testowe nie są liczone), zwrócimy całą kwotę zapłaconą za usługę życzeń, łącznie z dodatkowymi dniami. Gwarancja ma zastosowanie niezależnie od punktu 3. Prośbę należy wysłać na adres hi@memilove.com w ciągu 14 dni od zakończenia wydarzenia, podając adres e-mail zamówienia lub link do wydarzenia.

Zasady i terminy zwrotu środków: Wszelkie zwroty dokonywane są na ten sam rachunek bankowy lub za pomocą tej samej metody płatności przez użytego operatora płatności (Paysera lub Stripe) w terminie 1–5 dni roboczych (nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych) od potwierdzenia rezygnacji. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych ani potrąceń.

Podczas korzystania z usługi Memilove organizatorowi oraz gościom zabrania się zamieszczania, nagrywania, publikowania lub rozpowszechniania jakichkolwiek treści (nagrań głosowych, zdjęć, tekstów), które: naruszają obowiązujące przepisy prawa Republiki Litewskiej, Unii Europejskiej lub prawa międzynarodowego; nawołują do nienawiści, dyskryminacji lub przemocy; są zniesławiające, obraźliwe lub naruszają godność osobistą; mają charakter pornograficzny, zawierają treści o charakterze seksualnym lub przemoc; naruszają prawa własności intelektualnej, prawa autorskie lub prawo do prywatności osób trzecich; zawierają wirusy, złośliwe oprogramowanie lub stanowią próbę naruszenia bezpieczeństwa i stabilności platformy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia bez uprzedzenia wszelkich treści naruszających prawo lub niniejsze zasady oraz do natychmiastowego wstrzymania przyjmowania życzeń dla danego wydarzenia bez prawa do zwrotu opłaty w przypadku stwierdzenia nadużyć lub działań bezprawnych. O takim wstrzymaniu zawsze poinformujemy Klienta na wskazany adres e-mail.

Nagrania głosowe i zdjęcia pozostawione przez gości są przechowywane na bezpiecznych serwerach na terenie Unii Europejskiej (UE) przez okres 60 dni kalendarzowych od daty zakończenia wydarzenia.

W ciągu tych 60 dni organizator może w dowolnym momencie odsłuchiwać, przeglądać i jednym kliknięciem pobrać całe archiwum życzeń i zdjęć (w formacie ZIP).

Po upływie 60 dni kalendarzowych wszystkie pliki multimedialne są automatycznie i bezpowrotnie usuwane z serwerów. Organizator jest odpowiedzialny za poinformowanie gości o rejestracji nagrań głosowych i zdjęć.

Zgodnie z art. 6.228(10) ust. 2 pkt 12 Kodeksu Cywilnego Republiki Litewskiej oraz właściwymi przepisami o prawach konsumenta, w przypadku umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem i wydarzeniami, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania. Rezygnacja, zmiana terminu i zwroty realizowane są zgodnie z punktem 6 niniejszego regulaminu.

W przypadku jakichkolwiek pytań, reklamacji lub wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem hi@memilove.com lub telefonicznie pod numerem +37064568844. Na zapytania odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.

Konsument ma również prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej: http://ec.europa.eu/odr.

Usługi Memilove można kupić w formie bonu podarunkowego. Bon określa obejmowane usługi (Zaproszenia, Życzenia o wskazanym czasie trwania oraz, jeśli wybrano, Film z życzeniami), unikalny kod w formacie XXXX-XXXX-XXXX i datę ważności. Bon jest wysyłany w formacie PDF na adres e-mail kupującego, a na jego życzenie — także do obdarowanej osoby.

Bon podarunkowy jest ważny 12 miesięcy od dnia opłacenia. W tym czasie należy go aktywować na stronie memilove.com/redeem, podając kod bonu i adres e-mail. Aktywacja bonu tworzy zamówienie uroczystości, którego organizatorem jest właściciel podanego adresu e-mail; sama uroczystość może odbyć się po upływie ważności bonu, zgodnie z ogólnymi zasadami zmiany terminu. Uroczystość nie może trwać dłużej niż czas życzeń wskazany w bonie; dłuższy czas można dopłacić w portalu.

Bon jest jednorazowy: wykorzystuje się go w całości na jedną uroczystość, nie można go wymienić na pieniądze, a niewykorzystana część nie jest zwracana. Kod bonu należy chronić — każdy, kto go zna, może aktywować bon. Usługodawca nie odpowiada za ujawnienie kodu osobom trzecim, jeśli nie nastąpiło ono z jego winy.

Faktura jest wystawiana kupującemu bon po jego opłaceniu. Przy aktywacji bonu osobna faktura nie jest wystawiana, a utworzone zamówienie uznaje się za opłacone bonem.

Kupujący może odstąpić od zakupu nieaktywowanego bonu w ciągu 14 dni od zapłaty, pisząc na adres hi@memilove.com; zwracana jest wtedy cała zapłacona kwota, a bon zostaje wyłączony. Po aktywacji bonu do zamówienia uroczystości stosuje się punkt 6 niniejszego regulaminu.

Usługodawca może wyłączyć bon, jeśli płatność zostanie cofnięta lub zwrócona albo wykryte zostanie oszustwo. Bon nieaktywowany do daty ważności traci ważność.